곽재선 대리의 이러한 성과는 그동안 고객창출을 위한 그녀의 차별화 된 노력이 있었기 때문에 가능했다. 고객을 만나기 위해 블로그나 미니홈피를 적극 활용하며 자신만의 마켓을 만들어 간 곽재선 대리는 과거 BMW MINI 사업부 런칭 전부터 사업부 오픈 멤버로 활동하던 당시 브랜드 이미지 구축을 위해 유명CF감독, 연예인 및 셀러브리티의 블로그를 찾아가 브랜드를 홍보하고 글을 남기며 사진을 올리기 시작했던 것이 결국은 자신만의 마켓을 형성하는 계기가 되었던 것이다.

첫 출고 고객도 유명 감독이었다는 곽재선 대리는 그 고객에게 다른 고객을 소개받고 또 그 고객으로부터 고객을 소개 받는 순환이 되풀이 되면서 지금은 한 달 평균 소개횟수가 3~4회 이상 유지가 되어 판매에 큰 기폭제가 되고 있다고 전한다.

진심어린 웃는 모습은 고객들에게 최고의 인상을 남긴다.

고객이 자산이라는 곽재선 대리는 고객에게 다가서기 위해서는 진심이 있어야 한다고 말한다. 진심으로 기쁘게 일하고 감사해하며 진심으로 고객의 염려를 걱정하고 노력한다면 반드시 단 열매가 맺게 될 것이라는 것. 그래서인지 고객들은 곽재선 대리가 웃는 얼굴을 좋아한다. “사람들은 저의 웃는 모습이 상대방의 기분까지 좋게 만드는 힘을 가지고 있다고 합니다. 웃는 얼굴로 사람을 대하는 직업만큼 매력적인 일은 없다고 생각합니다.” 이는 바로 그녀의 웃는 얼굴에 진심이 묻어나 있기 때문이 아닐까.

고객이 강한 클레임을 걸어도 한 박자 뒤로 물러서 자신을 낮추고 최대한 고객입장에서 불편함을 함께 나눈다는 곽재선 대리. 일례로 전라도 광주 출고 고객이 엔진문제로 강한 클레임이 들어왔는데 2회 이상 반복되자 그날 바로 광주로 달려가 정비가 끝나는 밤 10시까지 고객과 함께 기다리며 불편함을 함께 나누고 새벽에 올라온 일이 계기가 되어 그 고객과도 좋은 인연을 맺어가고 있다. 말하지 말고 행동하고 문제가 있으면 적극 대응하는 것. 그리고 웃는 얼굴로 끝까지 고객을 상대하는 것. 이것이 곽재선, 그녀가 지난 5년 동안 터득한 고객 대응방법이다. 

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